Entrevista exclusiva do IOYK | BR com a Emotional Data – Espanha

ATUALIZADO Dezembro 17, 2020

Benvindo ao IOYK | BR Iván. É um prazer tê-lo aqui conosco.

Iván Alvarez – Olá. Somos a Emotional Data, uma start-up sediada em Barcelona, que se dedica a trabalhar com dados emocionais de clientes e trabalhadores das empresas. O objetivo de aumentar as vendas e ser mais produtivo.

Sua startup teve grande sucesso recentemente e ganhou um segundo prêmio a ser incubado na União Europeia. Você gostaria de comentar sobre a historia da Emotional Data?

Iván Alvarez – Tudo começou em 2014, desenvolvendo nossa faceta de pesquisa nos Estados Unidos, alguns dos membros da Emotional Data trabalham juntos na Universidade de Cornell. Quando voltamos para a Europa em 2016, percebemos que as pesquisas e os métodos que utilizávamos tinham que ser aplicados pelos setores de negócios, apenas dessa maneira poderíamos verificar se o que estávamos fazendo em nossos estudos fazia sentido para as pessoas e as empresas.

Portanto, começram a analisar as emoções reais das pessoas e o que acharam? E de que modo escolhem as pessoas para a análise?

Iván Alvarez – Quando nos dedicamos apenas à pesquisa, selecionamos pessoas, para que possamos controlar muito bem os estímulos e os resultados. Agora, continuamos a fazer alguns relatórios em que selecionamos pessoas porque elas se encaixam nas características do perfil de usuário de nosso cliente.

Em outras ocasiões, como nos hotéis, são os mesmos clientes que decidem participar voluntariamente sem precisar usar nenhum filtro de seleção. Nos dois casos, os resultados obtidos são ajustados aos objetivos que nossos clientes procuram, que consiste em entender emocionalmente as experiências de consumo diante de um produto ou serviço.

Quais são as ferramentas que empregam para o processamento das informações? Quais seriam os tipos de informações que são geradas e de que modo elas são recebidas pelo cliente para ser entendido adequadamente?

Iván Alvarez – A Emotional Data usa o vídeo como um canal de comunicação para clientes e trabalhadores para enviar suas avaliações de seu trabalho / função desempenhada (funcionário) ou produto / serviço consumido (cliente) de um ambiente digital para nossa plataforma.

Depois que o vídeo é enviado para nossa plataforma de armazenamento, nossa própria tecnologia analisa as emoções segundo a segundo através do movimento dos músculos faciais, juntamente com outras variáveis ​​sociodemográficas. Após essa fase, o Emotional Data envia à empresa informações relevantes sobre os dados emocionais das pessoas analisadas.

Coletar emoções requer bancos de dados, portanto a nova legislação da União Europeia (GDPR) afetou o emprendimento de maneira positiva ou negativa?

Iván Alvarez – A Emotional Data está em conformidade com as diretrizes do Regulamento Geral Europeu de Proteção de Dados de 25 de maio de 2018, protegendo a identidade dos usuários destruindo o material facial recebido, uma vez analisado emocionalmente, torna-se apenas um único número de identificação “ID” com seus dados emocionais correspondentes em um arquivo sem rastrear a identificação da pessoa.

Em quais mercados seu serviço pode ser implementado atualmente?

Iván Alvarez – As emoções são universais e não podem distinguir entre indústrias. Começamos com hotéis e empresas de arquitetura, mas agora estamos vendo outros setores de interesse, como recursos humanos ou educação.

Você tem concorrentes na Europa e/ou na América?

Iván Alvarez – Conhecemos outras empresas na Europa e nos Estados Unidos que também fazem reconhecimento facial há anos, pretendemos entrar em setores e criar soluções nas quais nossos concorrentes não prestam serviços, só assim podemos nos destacar entre eles.

Você precisa conhecer o cliente previamente? O que ele pode esperar receber através da contratação do serviço?

Iván Alvarez – Sem dúvida, conhecer seus clientes e trabalhadores da maneira que os excita, no final, é o que impulsiona a produtividade, o desempenho e nosso consumo e vendas.

Nalgum momento você pensou em desistir?

Iván Alvarez – Sim, claro, mas no final sempre venceu a vontade para continuar desenvolvendo o que fazemos. Essa reação de afastar-se de algo pertence ao nosso humor que nem sempre é linear, e que na verdade ele é instável. O importante é estar preparado para superar esses momentos e tomar as decisões corretas para sair ou seguir de acordo com seu bem-estar emocional.

A IA, a nuvem e a tecnologia são ubíqua na atualidade. E existem projetos que desejam misturar a arquitetura e os predios inteligentes feitos de celofane. Segundo esso, você acha que a arquitetura (em termos de funcionalidade) está sendo impactada pela IA na Europa e no mundo?

Iván Alvarez – Fizemos relatórios para arquitetos, a fim de prever experiências baseadas em emoções antes de serem construídas. Minha impressão é que, até alguns anos atrás, os arquitetos dificilmente possuíam instrumentos baseados em inteligência artificial para construir prédios que foram baseados alem dos aspectos funcionais; pelo contrario, hoje as ferramentas são mais bem integrados, mas bem focados ao meio ambiente e às pessoas também. Estamos convencidos de que mais e mais Inteligência Artificial estará presente nos trabalhos de arquitetos em todo o mundo.

Todos sabemos que o movimento biomecânico dos seres humanos (entre outras fontes de energia renovável) tem proporcionado menores custos de energia para alguns projetos de infraestrutura, assim como também contribuído para reduzir as emissões de carbono; as casas smart são quase que um padrão hoje no dia. Portanto, existe a possibilidade seu emprendimento tirar proveito desse fluxo crescente de tudo que é inteligente e assim monitorar as interações/experiências dos clientes em tempo real?

Iván Alvarez – Sem dúvida, hoje sabemos do campo da pesquisa que a temperatura, a intensidade da luz ou a redução de ruído afetam nossos estados emocionais e de estresse. Quanto mais arquiteturas inteligentes forem desenvolvidas no campo da sustentabilidade ou redução de energia, melhor será para a busca do bem-estar das pessoas. Esse novo cenário de trabalho baseado em inteligência artificial beneficia enormemente a conscientização de nossos clientes sobre o que fazemos.

Iván Alvarez – Quero agradecer de maneira especial todo o interesse que a IOYK demonstrou em conhecer o trabalho realizado pela Emotional Data na Europa. Acredito que o trabalho que você está realizando na disseminação da criatividade, tecnologia, moda ou conhecimento de práticas inovadoras é essencial para continuar avançando em nossas sociedades.

Fotografia: Link

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