À medida que as transações online continuam a se expandir em todo o mundo, os varejistas que demoram a se adaptar a esse ambiente em mudança podem se beneficiar mais se forem comprados por concorrentes, em vez de totalmente desmantelados. De fato; analistas preveem que o comércio eletrônico pode continuar crescendo em seu ritmo mais rápido desde o início da pandemia de 2020. Mas o e-commerce individual também conhecido como direto ao consumidor (DTC) é uma novidade nessa turbulência financeira.
Muitos empreendedores passaram agressivamente para a venda direta, mas ainda encontram dificuldades comerciais; como tal, eles se sentem desconfortáveis em seguir esse fluxo rápido e ao investir pesadamente no início, mas com pequenos retornos de curto prazo. Embora algumas empresas pareçam estar preparadas para tais mudanças, outras ficam para trás com planos mal elaborados e terminam em bancarrota.
Deve-se notar também que muitos varejistas, inclusive aqueles com presença online já estabelecida, não podem ou não desejam entregar estratégias digitais para se manterem atualizados com as tendências de e-comerce, e mesmo para aqueles que não desejam encerrar seus lojas, o tempo pode acabar. Se os clientes esperam muito pelos produtos que encomendaram do site ou aplicativo, é provável que tenham uma visão negativa da marca / serviço que está sendo usado; se isso se tornar uma tendência, eles perderão o interesse e começarão a comprar em outro lugar na nuvem .
Em cada estágio dessa transição que estamos vivendo, uma “malha” global de internet, intranets e redes de serviços nos aproxima e nos torna mais “conectados” uns aos outros, dando a esses usuários e dispositivos novos conhecimentos a partir dos quais eles podem extrair seus próprios insights.
Mas se o varejo tradicional não se fundir com a digitalização, as grandes empresas também podem desmoronar; especialmente big data e sua infraestrutura de marketing em torno dele, alguns dizem que não há como escapar dessa previsão “sombria” de tudo indo online, mas o varejo permanece parcialmente resiliente em sua forma atual, esta pode ser uma oportunidade aberta, chame-a de um “segundo chance” deles de voltarem, de se reinventarem, de se adaptarem; no entanto, recuperar-se rapidamente nas atuais condições do mercado financeiro, ter fluxo de caixa positivo e suprir custos competitivos, tem se tornado uma tarefa difícil para eles.
Isso poderia resultar em um cenário terrível para eles, a fidelidade de seus clientes também poderia diminuir porque mais pessoas procuram ofertas de bons preços do que nunca, e a nuvem é altamente eficiente para encontrar isso. Com uma base de clientes cada vez mais sofisticada, mais tempo gasto online e cada vez menos em filas de caixa do que antes, em nenhum outro lugar da história vemos relacionamentos conectados como agora existem entre fornecedores, designers e clientes, no entanto, eles são eficientes, mas não têm um ponto chave: conectividade humana.
Nos centros urbanos, onde milhares fornecem residências e empresas em toda a América e Europa, desfrutam do conforto de comprar em casa, no trabalho ou em trânsito, usando sites e aplicativos fornecidos por varejistas gigantes como a Amazon, clientes em potencial têm acesso mais rápido às suas necessidades do que nunca, tornou-se um mercado de gratificação instantânea, mas, buscar por meio de sites de comércio eletrônico (que geralmente funcionam com fabricantes domésticos) e vender (B2C) está se tornando menos atraente do que vender diretamente para o cliente (DTC). Estabelecimentos físicos são uma oferta muito atraente para a DTC, é o clássico atendimento ao cliente amigável com um sorriso e ser chamado pelo seu nome (se você for um cliente regular, você entra em uma conversa sobre sua vida, seus filhos, seu animal de estimação e sua carreira ou trabalho), e as experiências do cliente presonalizadas são uma situação ganha-ganha, no entanto, a tendência digital é uma realidade imparável que precisa cair em seu lugar apropriado para funcionar corretamente entre o digital e o real e, por isso, um futuro onde as lojas interativas dominem, continua a ser a conclusão mais plausível.
A Amazon já criou lojas chamadas “amazon go”, o que as colocaria em competição com varejistas norte-americanos como Target, Costco e Wallmart, então não há dúvidas se os varejistas devem expandir seu alcance além das vendas online.
Anos atrás, muitos temiam: as coisas seriam muito mais fáceis se os clientes pudessem comprar produtos reais online sem a necessidade de parar na loja? No entanto, e não importa qual seja o seu verdadeiro nível de conveniência ou eficiência – se os locais físicos podem se tornar menores, mais rápidos, isso não significa que eles irão desaparecer, porque, a loja online do futuro pode precisar se tornar um interativo, um serviço que está sempre online e pronto para receber o cliente que passa pela loja para fazer compras casuais, passear, retirar a sua peça ou interagir apenas com ela. A futura loja deve se tornar uma experiência (digital e física) além do fator de compra.
As mudanças de interação não ocorrem simplesmente por meio da competição entre varejistas; isso também está se manifestando através da maneira como as pessoas compram produtos on-line e off-line. Agora é mais conveniente comprar itens de vários pontos de venda reais, estando em qualquer lugar do mundo, então os ciclos de ascensão / queda das lojas físicas podem ser nada mais do que apenas outro ciclo, outra transformação antes que esses ciclos sejam eliminados. Mas uma coisa é certa, muitos consumidores ainda se sentem desorientados com a realidade de hoje.
Linha de fundo
Os clientes no futuro podem querer manter a experiência da loja física para ocasiões especiais, aquelas instâncias que desencadeiam explosões de adrenalina induzidas pela interação física, no entanto, uma fração delas, podem acabar tendo transtornos inesperados gerados por representantes de atendimento ao cliente hostis, mas a essa altura, naquele futuro próximo de lojas interativas, o atendente pode ser um robô afinal … então, o ciclo das lojas físicas acabará em breve? Não é claro, mas também improvável.
Fotografia: Jazmin Quaynor
